Orange devance Free, SFR en queue de peloton du classement des opérateurs de l’UFC-Que choisir
Pour la
troisième année consécutive, Orange a remporté la palme du
meilleur opérateur fixe et mobile en France décernée par
l’association UFC-Que Choisir. Bouygues Telecom et Free
complète le podium dans cet ordre, tandis que SFR ferme la
marche. Pour réaliser ce classement, différents critères ont été pris
en compte, dont la couverture, la qualité du service et la satisfaction
client :
Meilleur réseau, meilleure qualité
Concernant le réseau, Orange propose la meilleure couverture 4G en
France, avec 65 % du territoire couvert. SFR enregistre le même taux
de couverture, mais peine sur la 2G. Bougyues Telecom en est à 61 % du
territoire couvert, quand Free est loin derrière avec seulement 48 %.
L’opérateur de Xavier Niel est également à la traine en termes de rapidité
de l’internet mobile, bon dernier, devancé par Bouygues Telecom en troisième
place, puis SFR, et enfin Orange, encore en tête.
Meilleure satisfaction client
En revanche, les positions sont chamboulées si l’on s’intéresse à la
satisfaction client. Orange, via Sosh, son opérateur mobile sans engagement,
reste en tête avec 95 % de satisfaction, suivi cette fois-ci
de Free, avec un taux de 94 %, puis Bouygues et enfin SFR. L’opérateur du
groupe dirigé par Patrick Drahi enregistre un taux de
satisfaction de 65 % seulement.
Ce mauvais chiffre est notamment causé par un nombre de plaintes en grande
progression enregistrées par l’UFC-Que Choisir en 2017. En effet, comme indiqué
dans un
précédent article sur le sujet, plus de 6 500 plaintes ont été
reçues à l’encontre de SFR sur l’année passée, contre seulement
1 700 contre Orange. Bouygues devrait également rester sur ses
gardes, enregistrant un nombre de plaintes croissant de 11 % en 2017. Free est
resté stable en revanche d’une année sur l’autre.
Orange, grand vainqueur
Au final, en prenant en compte tous ces aspects, Orange ressort
grand vainqueur dans la bataille des opérateurs mobiles et
fournisseurs d’accès internet en France, avec la meilleure couverture, le
meilleur service client et la meilleure satisfaction des utilisateurs, selon
les données de l’UFC-Que choisir. SFR fait office de mauvais
élève et se doit de redresser la barre.
Ces résultats sont-ils en phase avec vos impressions et vos expériences
récentes en matière de forfait mobile et d’abonnement internet à la
maison ?
En tout cas, sachez, si vous êtes insatisfaits de votre forfait iPhone, que
le changement d’opérateur est une procédure très simple, avec la possibilité de
garder son numéro. Ne manquez pas notre dossier pratique :
comment changer d’opérateur mobile sans perdre son numéro, le Rio, Késako
?
Enfin, pour comparer, il est possible de prospecter parmi les opérateurs
ci-dessous et ainsi dénicher le forfait le plus adapté à ses usages :
Raymond (posté avec l'app i-nfo.fr V2)
5 mars 2018 à 16 h 50 min
@IH92 tu confonds Orange et PTT !!!. Il n’y a plus de monopole depuis
longtemps , seulement un réseau existant.
John
5 mars 2018 à 10 h 38 min
@IH92 : Tu mélanges un peu tout. Orange à le monopole concernant les lignes
fixes, car l’ADSL utilise le réseau cuivré, propriété d’Orange et chaque
opérateur doit payer une sorte de "droit de passage". C’est pour cette raison
que les opérateurs veulent déployer la fibre au plus tôt, pour arrêter d’être
dépendant d’Orange.
Deuxième point, concernant le village, si Orange loue ses antennes, c’est
pour de l’itinérance. Seul Orange est présent dans la zone donc les autres
opérateurs doivent emprunter les ondes d’Orange pour desservir leur clients
mobiles. Certains opérateurs tiers se sont spécialisés dans ce domaine et loues
leurs antennes aux 4 opérateurs.
Ce n’est en aucun cas une généralité.
IH92
5 mars 2018 à 8 h 02 min
Il faut savoir qu’Orange a le monopole du réseau en France. De ce fait, il
facture les opérateurs pour les couvertures réseau. Un ami travaille chez
Orange. Il a le pouvoir se savoir à tout moment quel est le flux qu’Orange
lâche dans un secteur précis. Cette société met à disposition de chaque
opérateur ce qu’elle veut ou ce qu’elle peut. Dans le village où il habite, le
réseau est très mauvais. Le flux est tellement faible qu’Orange ne devrait pas
pouvoir le facturer aux divers opérateurs.
Merci donc à l’État d’avoir donné ce monopole à une société qui n’est pas
professionnelle dans la couverture qu’elle propose aux divers opérateurs.
Fanny.G? (posté avec l'app i-nfo.fr V2)
5 mars 2018 à 0 h 24 min
@Yoshi Je t’assure que je ne suis pas à l’origine de ce commentaire ?
Yoshi
4 mars 2018 à 22 h 47 min
Je ne sais pas si quelqu’un usurpe le pseudo de Fanny.G mais qui que ce soit
derrière, le commentaire sur les bourgeois est lamentable…
Surtout que tous les opérateurs pratiquent de bas prix…
Le résultat de UFC est logique par rapport à ce qu’on sait des
opérateurs.
Orange le meilleur réseau.
Suivis de Bouygues et SFR qui a fait de gros progrès sur le réseau.
Free loin derrière.
Pour le service client.
Rien à redire sur Orange.
Chez Free… on est plus proche d’une secte qu’autre chose et donc peu de
plaintes.
Bouygues il faut faire attention et se méfier.
Et SFR leurs services client est pourrie…
Bref résultat logique.
Yann
4 mars 2018 à 21 h 39 min
Ça va sinon ta bien bosser aujourd’hui ? Y’a eu pas mal de clients ?
Yann (posté avec l'app i-nfo.fr V2)
4 mars 2018 à 20 h 24 min
@Fanny.G? oui tout à fait mais on se fait avoir ???
Fanny.G? (posté avec l'app i-nfo.fr V2)
4 mars 2018 à 19 h 01 min
@Yann Exacte ?? !! Laissons les dans leurs bêtises
Yann (posté avec l'app i-nfo.fr V2)
4 mars 2018 à 18 h 57 min
@Fanny.G? tu as sûrement raison après tout ils ont que ça a foutre de leur
vie ??
Fanny.G? (posté avec l'app i-nfo.fr V2)
4 mars 2018 à 18 h 48 min
@Yann Ils usurpent son pseudo pour te répondre ? sa se voit .
Et ses vannes font toujours pitiés en effet ??
Yann (posté avec l'app i-nfo.fr V2)
4 mars 2018 à 18 h 25 min
@music2105 tu te mêles bien des autres alors pourquoi tu n’acceptes pas
qu’on en fasse autant ?
Yann (posté avec l'app i-nfo.fr V2)
4 mars 2018 à 18 h 24 min
@music2105 si t’es con j’y peux rien
@Chloé78? tes vannes font pitié alors toujours fan de Shawn le mouton ??
Chloé78? (posté avec l'app i-nfo.fr V2)
4 mars 2018 à 18 h 10 min
@Yann
Pan ! dans ta tronche de métèque ???
Yann (posté avec l'app i-nfo.fr V2)
4 mars 2018 à 15 h 40 min
@music2105 elle vient de te dire que ce n’est pas elle qui a envoyé le
commentaire
Lecteur-1520157344 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)
4 mars 2018 à 11 h 09 min
Chez moi, au boulot, sur mes lieux de prédilection, Sur mes lieux de
vacances, à l’étranger, Free nickel et débit plus qu’excellent! Le reste je
m’en fout! Sfr vit tout simplement ce que j’avais prédit pour eux en janvier
2012! La roue a bien finie par tourner… ça n’est que le juste retour des
choses!
Yoman (posté avec l'app i-nfo.fr V2)
4 mars 2018 à 10 h 57 min
Les 4 réseaux sont mauvais ! Chacun d’entre eux suivant la zone passe plus
ou moins bien etc … mais au niveau 4G dans Paris ils sont tous loin d’une
soit disant 4G stable ! Dans les trains de la région parisienne c’est un zéro
pointé pour les 4 ! Bref j’ai fais les 4 opérateurs et honnêtement plus jamais
SFR ! Les 3 autres pour moi son execo pour le réseau !Par contre niveau prix et
sévices et datas FREE est le meilleur ! Donc je reste chez eux …
User1473495372742 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)
4 mars 2018 à 10 h 52 min
UFC Que Choisir, c’est de la grosse merde.
Il faudrait plus s’intéresser à leurs méthodes de classement.
music2105 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)
4 mars 2018 à 8 h 02 min
@Fanny.G?
Tu as le droit d’avoir des opinions politiques mais le mieux serait de ne pas
les exprimer ici.
onyxcool (posté avec l'app i-nfo.fr V2)
4 mars 2018 à 6 h 21 min
Sosh et bouygues 1er chez moi
SFR en bon dernier aussi
Fanny.G? (posté avec l'app i-nfo.fr V2)
4 mars 2018 à 2 h 34 min
@music2105 Ce n’était pas mon commentaire mais toujours la même personne qui
utilise mon pseudo ? et je pense que sa se voit !
Loulou (posté avec l'app i-nfo.fr V2)
3 mars 2018 à 21 h 13 min
@music2105 le prix peut-être ?
Bref…ayant profité de l’offre Sosh pendant 1 an , je dois dire que j’ai été
satisfait !
Cependant je n’avais pas la 4G sur mon lieu de travail (pas grave) mais une
bonne 3G
Maintenant depuis décembre j’ai basculé sur Free, pareil très bon réseau
(dans ma région) et par contre la 4G sur mon lieu de travail ?…comme quoi
!
?
music2105 (posté avec l'app i-nfo.fr V2)
3 mars 2018 à 20 h 51 min
Quel rapport entre bourgeois et réseaux tél?????
Chloé78? (posté avec l'app i-nfo.fr V2)
3 mars 2018 à 20 h 23 min
@Fanny.G?
On n’a rien à f….. de tes opinions politiques.
Fanny.G? (posté avec l'app i-nfo.fr V2)
3 mars 2018 à 20 h 18 min
Cela dit Orange reste le meilleur choix pour ces pourris de bourgeois !
Unisson (posté avec l'app i-nfo.fr V2)
3 mars 2018 à 20 h 10 min
Moi je préfère payer le moins cher et ne jamais être emmerdé par le SAV?
?✡️✴️ (posté avec l'app i-nfo.fr V2)
3 mars 2018 à 19 h 48 min
@Raymond +1 je préfère payer plus cher et ne jamais être emmerdé avec le
SAV
Raymond (posté avec l'app i-nfo.fr V2)
3 mars 2018 à 18 h 37 min
Pour la part, après avoir testé les 4 réseaux, Orange et Bouygues restent
les meilleurs en couverture et débit dans ma région. En terme de service client
SFR est franchement lamentable.
Fanny.G? (posté avec l'app i-nfo.fr V2)
3 mars 2018 à 17 h 26 min
Ce classement est révélateur. Médiocrité du service de SFR sa se paie tôt ou
tard .. et j’espère qu’ils continueront de couler si il change rien à leur
service client ? Je suis chez Sosh depuis la promo de fin d’année et
franchement , je suis très satisfaite . Auparavant j’étais chez Free , que je
regrette aussi d’ailleurs , la couverture 4g était excellente dans mon secteur
! Pour internet illimité en extra ?