Quel est l’opérateur téléphonique préféré des Français ?

Le choix d’un opérateur mobile est un sujet qui nous concerne tous, et qui demande parfois une certaine réflexion. Plusieurs facteurs sont à prendre en compte à ce sujet, car un abonnement qui convient parfaitement à l’un de nos proches ne nous conviendra pas forcément. D’un quartier à l’autre par exemple, la différence de qualité du réseau peut être flagrante entre les opérateurs.

Il y en a cependant un qui ne semble pas connaître ce type de désagrément, et arrive à proposer un réseau irréprochable (ou presque) continuellement.

Satisfaction générale

Le classement nous provient de l’Arcep, qui partage chaque année les résultats de son enquête, réalisée auprès des clients SFR, Orange, Bouygues, et Free. L’objectif de l’étude est de déterminer dans quelle mesure ils sont satisfaits ou non du service proposé.

Les clients ont pour cela attribué des notes sur 10 à leur opérateur, sur plusieurs critères, qui sont par exemple : la rapidité de la mise en service, la stabilité, la qualité, ainsi que la fiabilité du réseau, ou encore la gestion des pannes.

De manière générale, c’est Orange et Free qui se placent en tête, avec une note de 8/10, suivi de Bouygues (7,7/10), puis SFR (7,4/10). En regardant les notes de plus près cependant, on remarque qu’Orange satisfait davantage les utilisateurs, avec plus de clients qui lui attribuent une note de 9/10 ou + (44 %). Chez Free, ce chiffre tombe à 40 %.

© Arcep

Concernant la part de mauvaises notes, Free et Orange en possèdent le moins et sont ex aequo avec 8 % qui leur attribuent une note entre 0 et 5/10. À titre de comparaison, le taux d’insatisfaction est largement plus élevé chez SFR et Bouygues.

On note par ailleurs qu’il manque un pourcent dans les notes de Free, et au contraire, Bouygues possède un pourcent de plus. Le graphique de l’Arcep concernant la satisfaction générale des clients n’est à première vue pas équilibré à 100 % pour les quatre opérateurs.

Détail des notes pour les mobiles

D’après le rapport : « cette année encore, Orange se démarque sur les différentes dimensions de satisfaction tandis que SFR est moins bien évalué. » Comme d’habitude, Orange est en tête, les chiffres ne mentent pas :

© Arcep

Du côté de la fibre, ça donne quoi ?

Pour la fibre et des box internet, Orange et Free sont toujours devant dans le classement général :

© Arcep

Concernant le détail des notes par ailleurs, l’écart se creuse davantage entre les deux premiers et les autres :

© Arcep

Bien que Free ne soit pas encore à la hauteur d’Orange, notamment sur le réseau mobile, son taux de satisfaction clients croissant au fil des années est impressionnant.

Lorsqu’on vous présentait les résultats des enquêtes de l’Arcep en 2018, Free était à la traîne, et n’inquiétait pas Orange. Dorénavant, Orange a peur pour sa place de leader, et va jusqu’à attaquer Free Mobile en justice pour pas grand-chose.

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Par : Keleops AG

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