Apple jugée marque la mieux adaptée aux besoins des utilisateurs

Le groupe Prophet réalisé tous les ans une grande enquête auprès de la population américaine afin de classer les plus grandes marques du pays en fonction de la relation que ces dernières ont avec leurs clients et de leur « pertinence » dans la vie quotidienne de millions d’Américains.

Déjà en tête du classement l’an passé, Apple a encore dominé les débats en 2021, devançant 292 autres firmes. Sur le panel de plus de 13 500 personnes interrogées par Prophet, nombreuses sont ceux qui ont rappelé à quel point Apple était important dans leur quotidien. Comme l’explique très bien Marisa Mulvihill, qui a travaillé pour Prophet sur cette enquête, « les marques qui permettent aux consommateurs de décider comment et quand ils s’engagent gagnent à tous les niveaux ».

Un point dans lequel Apple excelle. La marque à la pomme propose toujours des appareils aux expériences personnalisables à souhait. Une idée qui se vérifie d’ailleurs avec les autres marques en tête de ce classement. Le top 5 est entièrement composé d’applications ayant un lien avec les nouvelles technologies, des marques qui ont toutes compris que la personnalisation de l’expérience était la clé de la satisfaction du client.

Un classement en changement perpétuel

Ainsi on retrouve Peloton et Spotify pour compléter le podium, juste devant Bose et Android, qui termine le top 5. À noter que l’application de méditation Calm fait une excellente entrée en matière, se classant 15e pour sa première participation.

Mais selon Scott Davis, chief officier chez Prophet, les choses pourraient bien changer d’ici à l’année prochaine. Les habitudes et les volontés des clients sont une donnée très variable dans le temps, et la fin de la pandémie risque de redonner des couleurs autres marques plus « physiques » comme Sephora ou encore Planet Fitness, qui ont déjà entamé une belle remontée au cours de cette année 2021.

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Par : Keleops AG

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