Les utilisateurs d’iPhone plus fidèles que les utilisateurs d’autres smartphones
Dans le marché très concurrentiel des smartphones, si le design et les
avancées technologiques sont clairement déterminants, il est crucial pour une
marque de fidéliser ses clients.
Un récent rapport de Ryan Garner, analyste chez GFK, montre qu’Apple est
nettement en tête aussi dans ce domaine par rapport à la moyenne de l’ensemble
des usagers de smartphones :
Pour arriver à ces résultats, 4500 utilisateurs de
différentes nationalités (Angleterre, France, Allemagne, Italie, Espagne,
Brésil, Chine, États-Unis et au Japon) ont été sondés.
En premier lieu, il ressort de cette étude que 63% des utilisateurs
de mobiles (smartphones ou mobiles plus classiques) veulent
rester fidèles au même type d’appareil qu’ils possèdent et, que pour
70% d’entre eux, c’est en raison des fonctionnalités intégrées à l’appareil
qu’ils apprécient avant toute chose.
Pour Apple, ce chiffre est nettement supérieur puisque 84% des
iPhoneur(se)s comptent bien acheter un nouvel iPhone lors de leur
prochain changement de smartphones.
La concurrence ne s’en sort pas aussi bien avec 60% pour les
téléphones Android (Google) et 48% pour les
BlackBerry (RIM).
Mais, comme le précise Ryan Garner : "Apple est clairement en avance,
mais les recherches et développements de ses concurrents vont rendre les choses
beaucoup plus compliquées dans les années à venir".
Il sera intéressant de voir l’évolution de la fidélité des utilisateurs de
smartphones dans les mois et années à venir.
Et vous ? Fidèles ?
gamefrance
26 novembre 2011 à 12 h 11 min
J’ai étais infidèle en prenant un WP7 est j’ai était très déçu du coup
maintenant je reste fidèle avec Mon super Iphone 4S^^
Bati
26 novembre 2011 à 12 h 51 min
iPod Touch le jour de sa sortie en France (avant le tout premier iPhone
j’crois)
iPhone 3G
iPhone 3GS
iPhone 4
iPhone 4S
Apple Forever ?
J’ai jamais été déçu donc pourquoi changer pour des produits moins bon et
moins sophistiqués?
—
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Jipé
26 novembre 2011 à 11 h 37 min
Indéfectible. Le seul mobile à avoir intégré l’accessibilité. Un
bonheur.
—
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Pierre#13
26 novembre 2011 à 22 h 08 min
J’ai d’abord eu un BlackBerry bold 9000 puis un IPhone 3GS que j’ai revendu
pour un BlackBerry bold 9700… Même si les BlackBerry niveau autonomie sont
génials je suis revenu chez la pomme j’ai l’iphone 4 et je regrette pas !
🙂
IPHONE <3
—
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Spaceworm
26 novembre 2011 à 11 h 45 min
Oui fidèle! Je suis venu de BlackBerry pour le 3GS et maintenant le 4S.
D’ailleurs le 3GS va à ma femme et elle commence déjà à ne plus s’en
séparer.
—
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ju
26 novembre 2011 à 14 h 12 min
bein moi je suis passé au galaxy s2 après 4 ans de bon et loyaux services.
Mon frère me traite d’infidèle… lol
Dorian06
26 novembre 2011 à 12 h 31 min
Fidele mais si sa continue ainsi (antena gate et maintenant batterie…) sa
va pas le faire, car la S2 na pas de probleme…
—
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Le_Chris97
26 novembre 2011 à 12 h 22 min
On est jamais fidèle a quoi que ce soit, que Apple continue a arnaquer avec
des soit disantes révolution en ajoutant une ou deux nouvelle fontionnaliter et
en revendant un telephone copier coller et j’irais voir ailleur sans hesiter.
Les applis? Soit c’est 0.79€ soit gratis mais j’achete rien, vaut mieux avoir
plusieur appareil que tout en un sa évite justement un emprisonnement comme les
possesseur plus haut. Je tiens a préciser que j’ai fais samsung wave, galaxy S,
iphone 4S, j’aile le iphone mais je trouve inadmissible que le basique ne soit
pas intégrer au téléphone (lecteur AVI), et je suis aussi anti-itunes.
—
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Avtsyl (posté avec l'application iFon.fr)
26 novembre 2011 à 19 h 12 min
3GS puis 4S. Mon 3GS marche tjs même après 2 ans de Service. Et je pense
qu’il peut marcher encore bien plus longtemps. J en dirais pas autant du S2,
mon oncle en est à son 2e SAV en moins de 6 mois!! Donc pour ceux qui disent
qu’ill n’y a pas de problème sur le S2, désolé, j’en doute. Pour l’instant
samsung reste ma marque de choix pr mon… Frigo LOL.
Timiaoux
26 novembre 2011 à 14 h 45 min
Fidèle? Oui bien sur! Quelle idée d’aller l’or ailleurs quand un téléphone
fait presque le café quand on le lui demande fébrilement!!?
Apple, une valeur sur!!
—
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Jeanba
26 novembre 2011 à 14 h 05 min
@Moi01: telandCom est une grande enseigne, si ils te me propose et que tu
trouve l offre intéressante, n hésites pas….
—
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Ba'al42
26 novembre 2011 à 13 h 37 min
Toujours fidèle. Pourquoi changer ? Pour avoir un téléphone de "moins bonne
qualité" chez la concurrence ? ^^
iPhone un jour IPhone toujours !!!!!
—
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toto31
26 novembre 2011 à 13 h 16 min
Je compte me marier l’annee prochaine avec mon iphone, le jour de
l’anniverssaire de la mort tragique de Steve Jobs. Je resterais fidèle a Apple
jusqu’a ce que la mort nous sépare
—
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Xemes
26 novembre 2011 à 16 h 06 min
Si demain il est hors d’usage je vais en chercher un autre dès lundi
—
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Éric
26 novembre 2011 à 11 h 40 min
Bonjour à tous.
Oui je suis et serais fidèle ( comme en amour)
Pas seulement pour la simplicité, la fiabilité ….
Mais aussi parceque je commence à avoir pas mal de bonnes applications payantes
et donc que je devrais payer à nouveau en passant à la concurrence. ( si tant
est qu’elles soient aussi bonnes …)
—
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Roxas
26 novembre 2011 à 12 h 41 min
j’ai comparé avec les autres smartphones aucun n’egale apple en fluidité et
en qualité ecran d’apres moi
—
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Floflow
26 novembre 2011 à 12 h 01 min
J’ai eu un 3gs, et voulant voir ce qu’avait dans le ventre android, j’ai
pris un tel sous l’os de google (pas taper :p ).
J’ai tenu un mois et demi… J’ai acheté alors un i4 à un particulier sur le
bon coin. Au vu de ce j’ai experimenté, aucun doute, je resterai fidèle à la
pomme 🙂
—
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Timiaoux
26 novembre 2011 à 14 h 45 min
Fidèle? Oui bien sur! Quelle idée d’aller l’or ailleurs quand un téléphone
fait presque le café quand on le lui demande fébrilement!!?
Apple, une valeur sur!!
—
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Moi04
26 novembre 2011 à 13 h 54 min
Désolé du HS ! Mais connaissez vous Telandcom ? Il me propose un iPhone 3Gs
à 1€ avec un forfait 3h! Ou iPhone 4S à 149€ pour le même forfait ! Ou l’iPhone
4 à 99€ ! C’est moins chers que chez toutes les enseignes ? Que fois je faire ?
Merci de votre réponse
—
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Rodo
27 novembre 2011 à 7 h 17 min
Je n’imagine même pas……
—
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Keed
26 novembre 2011 à 12 h 44 min
J’étais et je suis fidèle à Apple (PC, mobile, lecteur MP3…).
Le resterai-je ? Vraisemblablement, tant que mes moyens me le permettront, et
que la concurrence n’en sera pas une…
?
—
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Titben21
26 novembre 2011 à 11 h 55 min
Pour ma part j’ai 1 iPhone 4 et ?? à Apple ! Je me suis posé la Question
récemment avec 1 copain qui possède 1 Samsung galaxy s2 il est très bien fait
mais comme à chaque fois il manque des choses que seul Apple sait faire !!! Ps
j’ai eu 1 3G 2 3GS ( remplacement immédiat du Tél défectueux et 1 4g ! Fidèle
moi ? Jamais ?
—
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Jeliel
26 novembre 2011 à 12 h 14 min
Content de mon i4 comme je l’avais été de mon de 3GS mais mon utilisation
avancée de mon smart phone se heurte de plus en plus aux verrous Apple. Pour ma
femme qui ne connaît rien a rien l’environnement casual friendly est parfait
pour moi l’environnement JB est indispensable ou mieux Androïde. Je sens
malheureusement que c’est Apple lui même qui va me faire quitter Apple.
Étrange…
—
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Yoyo
26 novembre 2011 à 12 h 09 min
Moi Fidel a fond!
—
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Mimi
26 novembre 2011 à 12 h 18 min
Après un 3G un 3GS et maintenant un iPhone 4 oui je suis fidèle et j’attends
avec impatience la sortie du 5 !!!
—
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fransoa
26 novembre 2011 à 13 h 44 min
"mais les recherches et développements de ses concurrents vont rendre les
choses beaucoup plus compliquées dans les années à venir"
Je ne suis pas d’accord avec cette phrase.
La concurrence fait une course de celui qui aura le plus de fonctionnalités
quand Apple privilégie l’expérience utilisateur.
Les recherches d’Apple pour intégrer iCloud ou encore mieux Siri sont bien plus
intéressantes à mes yeux que du flash plein safari…
—
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Vanessa
26 novembre 2011 à 11 h 40 min
Oui ! Fidèle… À mon iPhone !!! ???
C’est vrai que quand on rentre dans le monde Apple il est très dur de repasser
à autre chose. Les produits quels qu’ils soient sont très qualitatif, et
complet, avec des interfaces magnifique.
Bon j’arrête la on ça croire que je fais parti d’une secte !!! ????
—
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Djguenroc
26 novembre 2011 à 12 h 42 min
c’est pas qu’Apple a les clients les plus fideles c’est plutot qu’ils le
deviennent quand ils gouttent au plaisirs de l’utilisation de leur produits qui
est juste fabuleuse.
Moi04
26 novembre 2011 à 14 h 36 min
@jeanba merci ! Comment expliquer une telle différence ? Moins chers que
phonehouse ou site internet !
—
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Domino84
27 novembre 2011 à 9 h 40 min
Moi j’ai commencé par iPhone 3G puis je suis passe au 4 et je viens de
recevoir le 4S et j’ai passe le 3G à mon fils qui depuis est reste fidèle à
iPhone et là mon iPhone 4 va aller à mon mari qui déjà me prenait souvent mon
iPhone pour regarder des applis et moi jamais je n’irai ailleurs car je les
trouve inintéressants
—
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Bribri
26 novembre 2011 à 12 h 39 min
Cest mon deuxième i phone 3GS et 4 et je connfirme que je resterai fidèle à
Apple .quand on a un i phone on ne peut plus s’en passer
—
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Karat
26 novembre 2011 à 15 h 13 min
Fidele comme une bonne majorité qui n’a pas envie de réinvestir dans les
apps sur un androphe ou autre l’app store l’arme ultime d’Apple pour fidéliser
les gens puis un drone sa fait chère pour passer a la concurrence….en même
temps j’en bien de la concurence ?
—
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Dyoxid
26 novembre 2011 à 13 h 17 min
Apple ok pour la qualité générale mais stop aux restrictions en tout genres
et autres grands foutages de trogne genre autonomie à l’agonie, câble de
recharge mesquin, ou réseau fuyant?…
Pour l’instant j’ai et je garde mon 3GS mais parfois HTC me fait de l’œil…
😉
—
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iCéd
26 novembre 2011 à 18 h 56 min
En tt cas pas fidèle à iphon et leurs bandeaux publicitaire, les vendus!
—
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Lilfid
27 novembre 2011 à 2 h 50 min
Bah c’est simple !
J’étais en boutique SFR cet aprèm et j’ai pu voir les autres ( frigos)
téléphones concurrents …
Hum hum … Ce sont des téléphones efficaces je n’en doute pas mais pas mon
truc …
Pour se différencier à la limite …
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rico
26 novembre 2011 à 11 h 49 min
Comme Eric un peu plus haut, le cumul d’achats d’applications sur l’AppStore
me rend fidèle à l’iPhone. Tant que je suis satisfait j’ai une tendance
naturelle à être assez fidèle, mais cet aspect là entre quand même en ligne de
compte.
S’il n’y avait pas les 200 euros (peut-être un peu plus) d’applis que j’ai
achetées au fil des ans, je pourrais éventuellement essayer un autre modèle,
mais l’idée de devoir ré-investir pour avoir mes applis actuelles me freine pas
mal.
Je pense que c’est cet élément d’ailleurs qui favorise un tel taux de
fidélité.
Avec Androïd il est beaucoup plus facile de changer de marque puisque les
applis achetées peuvent être utilisées sur le nouvel appareil à partir du
moment où il tourne sous cet OS.
lolphone
26 novembre 2011 à 12 h 08 min
Je ne sais pas si l’on peut dire qu’avoir des applications rend fidèle. Au
contraire, je trouve çà dommage qu’on ne puisse pas transférer les applications
achetées d’un OS à un autre.
De même, je pense qu’il est nécessaire d’essayer d’autres téléphones pour se
faire une idée de ce qui existe ailleurs. En ce moment, je suis passé sous
Android pour un an après avoir eu des iPhones pendant 3 ans.
J’ai vu et essayé et je n’accroche pas assez pour continuer l’année prochaine.
Là je verrais en fonction d’iPhone 5 ou WP7 au moment de l’achat.
Bref être fidèle pour l’utilisateur ne lui apporte presque rien. Pour les
marques, c’est beaucoup plus rentable. Donc soyez critique 🙂
collo
26 novembre 2011 à 13 h 41 min
Vous parlez autonomie?
Mon frere a un sg2 et ne sachant pas se servir du multitache tous les app qui
ouvre reste et la batterie fond comme neige au soleil.
J’ai un sg tab,que l’on ma offert,choses sur je ne prendrai pas dans l’immediat
un android phone ou au moins voir ce que dinne ics(qui niveau interface ne
me
plais pas trop mais mieux reussi que les autres version de l os)
ps:l’interface multitache n’arrive qu’avec ics sur android calqué sur web
os.
Car la gestion de ce dernier est pourri a mon gout sur android 2.3.3 version de
ma sg tab comparait sur ios.
DensLeonis
26 novembre 2011 à 13 h 17 min
Outre les applications achetées, ill faut peut être aussi compter les
accessoires, entre réveils, ihome, ampli, tout ça compatible juste en branchant
un appareil apple quel qu’il soit, forcément ça incite à rester dans la
marque…
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David
26 novembre 2011 à 13 h 49 min
Fidele a nokia 10 ans puis Apple depuis le 3GS.
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Borghacker
26 novembre 2011 à 13 h 46 min
Vu le nombre d’app que j’ai, je risque pas de changer de marque ! Je suis
définitivement marié à Apple, pour le meilleur et pour le pire 😉
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Proof
26 novembre 2011 à 23 h 10 min
Ayant eu un iPhone par le boulot, j’en ai acheté un par la suite,,pour la
clarté de l’ecran, la netteté des icônes etc. Mon fils à un androïd, je préfère
l’iPhone. Le prochain sera certainement un iphone a moins que …Mais ça
s’arrête là, à part l’appareil, je n’aime pas ce que je vois autour, ces fans
prêts à faire la queue, acheter le nouveau des sa sortie …Tout ça me fait
prendre en grippe la marque.
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Rainbow_S3
27 novembre 2011 à 10 h 30 min
Vous etes serieux? "l’iPhone, clairement en avance" ? Lol.
Obligé de rester fidele a ce telephone, car les gens ne veulent pas perdre
leurs centaines d’euros depensés dans les applis, vu que chez Apple, il n’y a
qu’UN telephone!
Les fonctionnalités de l’appareil? Soyons clair, l’iphone, a part SIRI qui
parait bien developpé, ne propose rien de plus que le flagship d’android ou
meme les fonctionnalités d’un windows phone Mango. Objectivité, voyons.
—
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Lulu02
26 novembre 2011 à 17 h 52 min
Fidèle à la pomme Apple forever <3
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Chuck
27 novembre 2011 à 16 h 51 min
L’iOs est tellement agréable… Je me vois pas changer… Et j’étais pas
pro-iPhone a l’origine!!
Mais quand je teste les androïde de ceux de ma classe…
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Ayeandrew
26 novembre 2011 à 21 h 44 min
Ce smartphone est très bien… sauf pour téléphoner.
La nationalité anglaise n’existe pas.
Jeliel
26 novembre 2011 à 18 h 36 min
Ça sent la fin de règne quand même.
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Mimi
26 novembre 2011 à 19 h 22 min
@avstsyl lol le frigo moi c la télé et avec un telle taille d’écran pour sur
que sa passe pas dans la poche ?
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K-M
26 novembre 2011 à 17 h 35 min
Dès que je peux je passe sur Android. Apple c’est fini 🙂
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Lilfid
26 novembre 2011 à 21 h 13 min
Mais c’est vrai !!!
iPhone 5 réserver …
Que des iPhones depuis le V1 !!!
Merci Mr Jobs ?
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fabeva
26 novembre 2011 à 22 h 40 min
J’adore le design de l’iphone et la noblesse de ses matériaux.
Malheureusement, c’est tout ce qu’il lui reste.
Je pensais remplacer mon 3gs par le 4s, mais entre temps un galaxy S2 est passé
dans mes mains.
Le vrai probleme de l’iphone c’est qu’il ne sait communiquer qu’avec itunes.
Apple regarde un peu trop son nombril. Les "nouveautés" du 4s ne sont que des
retards ratrapés et recopiés sur les concurents. Maintenant que Steve Jobs
n’est plus, je crains que le coté visionnaire disparaisse.
Piece jointe illisible, site internet dynamique non consultable (flash player),
appli disponible sur android market toujours en attente de validation…
Tous ces verrous fermés a double tour finissent par etre opressant.
Je reprend ma liberté, en esperant un jour etre invité au porte ouverte
apple…
—
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Djk194800
27 novembre 2011 à 11 h 10 min
J adore la pomme ??? mais jailbeeaker même tethered??????et oui !!!!!!!
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iCédric
27 novembre 2011 à 7 h 50 min
Fidèle à Apple depuis la semaine de sortie de l’iPhone Edge il y a 4ans1/2
déjà… ?????❤??? Mais avec la mort de Steve Jobs je ne ferais plus une
confiance aveugle en la pomme, je vais être plus méfiant, principalement
concernant la qualité de fabrication.
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stevounet
28 novembre 2011 à 10 h 30 min
@Bati tu veux dire MEILLEURS et PLUS sophistiqués non ? le fait que les gens
aiment l’iPhone ce n’est en rien dû a ses capacités ou ses performances mais
uniquement du a son ergonomie.
L’iPhone se fait larguer depuis la sortie du GSII en termes de specs mais il
reste bien positionné au niveau ergonomique c’est différent
stevounet
28 novembre 2011 à 10 h 30 min
@Bati tu veux dire MEILLEURS et PLUS sophistiqués non ? le fait que les gens
aiment l’iPhone ce n’est en rien dû a ses capacités ou ses performances mais
uniquement du a son ergonomie.
L’iPhone se fait larguer depuis la sortie du GSII en termes de specs mais il
reste bien positionné au niveau ergonomique c’est différent