Pour faciliter la réponse aux commentaires et avis de l’App Store, Apple crée un rôle de support client
Au mois de
mars dernier, après une longue attente, Apple donnait enfin la possibilité aux
développeurs de répondre
aux commentaires laissés par les utilisateurs sur la page App Store de leur
app.
Toutefois, cela peut poser des problèmes pour de grosses organisations qui
veulent assurer un support client tout en limitant l’accès des employés à
iTunes Connect. Pour résoudre ce problème, Apple vient de créer un rôle
de support client à attribuer à des utilisateurs.
Les développeurs et éditeurs peuvent maintenant donner la possibilité à
certains utilisateurs de pouvoir répondre aux commentaires à leur place, pour
par exemple répondre aux questions fréquentes ou à des remarques négatives.
Auparavant, il était nécessaire d’avoir un compte "Admin" pour pouvoir
répondre aux avis sur l’App Store, mais cela permettait aux utilisateurs
d’avoir accès à toutes les fonctionnalités d’iTunes Connect et notamment à
certaines informations confidentielles.
Une bonne nouvelle pour les éditeurs qui publient les apps d’autres
développeurs leur permettant de répondre aux avis, mais aussi pour les grandes
sociétés avec une équipe de support client.
