Apple et l’iPhone champions de la satisfaction clients

Publié le

16 mai 2012 à 17:30

Par

Grobubu

L’American Customer Satisfaction Index a
publié hier son classement relatif a la satisfaction des clients des
différents fabricants de téléphones portables.

Réalisée sur plus de 70 000 personnes l’étude est
relativement fiable et place Apple loin devant les autres avec un score
historique de 83/100 :

Apple obtient donc un score de 83 correspondant à la note la plus
élevée jamais attribuée.
Nokia, deuxième n’obtient que 75 points et Samsung n’obtient que 71 point quand
la moyenne tourne autour des 74 points.

Pour information, aucun constructeur n’a jamais dépassé les 80 points. Bravo
Apple !

de votre côté êtes vous satisfait de votre iPhone ?

source

i-nfo.fr - App officielle iPhon.fr

Par : Keleops AG

4.4 / 5

603 avis

App Store

Apple

Grobubu

12 Commentaires

Tibo77

16 mai 2012 à 22 h 53 min

Dimanche j’ai fait une chute à fontainebleau avec mon iPad 2 wifi 3G 64 Go
dans mon sac, sur le dos.
Lorsque j’ai ouvert mon sac, la vitre de l’ipad était cassée, malgré ma housse
en cuir pour le protéger.
Lundi, je prends un RDV depuis l’application Apple store, pour le mardi.
Mardi, on me donne un nouvel iPad 2 wifi 3G 64 Go en échange.
J’ai du régler seulement 239€, alors que des boutiques me proposaient de
changer la vitre pour le même prix, sans avoir l’assurance que l’écran LCD
n’était pas abimé.
Bref, non seulement, j’ai eu un nouvel iPad en même pas 48h et encore parce que
ça m’est arrivé un dimanche et en plus, ça ne m’a pas coûté très cher.
Rien que pour leur SAV, je ne pourrai pas aller chez la concurrence.

—
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Danselo (posté avec l'application iFon.fr)

16 mai 2012 à 19 h 13 min

Bof! J’ai eu l’iPhone 3 puis maintenant l’iPhone 4 mais je vais assurément
passer au Samsung S3 ou même S2.
Et je ne crois plus du tout au progrès avec l’iPhone 5: on a ter échaudés
l’année dernière !! Comme quoi, le marketing ne remplace pas la réalité !
Il est temps d’arrêter de se faire berner par les publicités et la
communication qui ne vise qu’à manipuler les esprits.

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Tanfoglio-45ACP

16 mai 2012 à 17 h 34 min

Très très satisfait. Sinon, je tenterais autre chose.

—
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JustGreat

16 mai 2012 à 18 h 23 min

Il parle de la satisfaction du téléphone en soit ou le sav Apple?
Pour moi le sav apple est le meilleur que j’ai jamais vu.
Par contre, du téléphone en soit, depuis 2008 j’ai acheté tout les iPhone sauf
le 4gs … Je suis resté satisfait jusqu’au iPhone 4 !! Alors que le 4s c’est
une déception totale et je commece à être tenter par le HTC one x ou le galaxy
s3 , car vu ce qu’ils ont fait apple l’année dernière je ne crois plus trop à
l’iphone 5 et je crois qu’ils nous sortiront un truc du même niveau que le
galaxy s3 donc pkoi les attendre jusqu’à octobre .. J’hésite encore d’attendre
le iPhone 5 ou quitte Apple … Pour moi Apple sans steve jobs est une société
normale et je n’attend plus à des innovations depuis leur connerie qui
s’appelle 4s et le nouvel iPad

—
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Sebfi

16 mai 2012 à 18 h 02 min

J’ai acheté mon 1er iPhone il y a 1 ans (iPhone 4 Blanc) et j’en suis
vraiment très satisfait.
Si je change, se sera pour l’iPhone 2012 ou 2013 !

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Alex

16 mai 2012 à 22 h 13 min

Les derniers commentaires me font doucement rire tout de même…
Pour avoir eu que des téléphones Samsung (D500, D510 et U600, le soit disant
haut de gamme de l’epoque) avant de passer chez Apple, je n’ai rencontré QUE
des problèmes avec ses derniers :

Réseau, écrans parsemés de pixels morts, non lecture de certaines cartes
sim, "slider" ultra fragile, écrans complètements buggés…
Et devinez ce qu’à exiger le service après-vente de la marque coréenne pour me
venir en aide ? Que je leur envoi à mes frais mon appareil, pour finalement
apprendre qu’il ne sera pas changé et me sera ré-envoyé tel quel.

Sans parler de la médiocrité de la qualité du produit en lui même… «un
seul mot, un seul : le plastique».

Même si Apple sort un S3-like en guise d’iPhone 5, elle surclassera tout de
même à coup sur la concurrence, de part son SAV et sa qualité de finition.

(SAV qui m’a par ailleurs échangé en immédiat un iPad 2 par un flambant neuf
pour un simple pixel mort dans le coin gauche de l’appareil, et un iPhone 3GS
dont la garantie avait expiré quand ce dernier ne s’allumait plus après la mise
à jour iOS 5; autant dire que c’est pour moi le "must du must")

—
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JustGreat

16 mai 2012 à 23 h 08 min

Alex c’est ton commentaire qui est ….!
Qui a parlé des anciens Samsung ? Samsung n’arrivait pas à la cheville de Apple
avant .. Mais depuis le galaxy s2 et les autres marques comme Samsung et HTC se
rapproche de Apple ! Et actuellement avec le galaxy s3 et le HTC one X ils sont
de biens meilleur que Apple ! Que ça plaît ou pas aux Fanboys comme toi c’est
une réalité technique ! Côté désign ça te plaît ou pas ça c’est autre chose et
c’est une question de goût !! Mets toi un peu à jour avant de parler ! Et fais
des recherches de ce qu’il y a sur le marché et les benchmarks qui affronte le
4s aux galaxy s3 et au HTC one X … Une fois que tu fais des recherches vient
pour qu’on en reparle

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lvri

17 mai 2012 à 10 h 01 min

Une enquête américaine, faite auprès d’américains …… Il n’en faut pas
plus. Les américains sont pro-américains et ne voient que par leurs marques.
Apple arrivera toujours en tête de ce genre d’enquête.
La même dans plusieurs pays différents serait plus parlante.
@Tibo77 : Tu connais la marge que se fait Apple sur un Ipad ? Si tu le savais,
tu aurais certainement les boules d’avoir payer plus de 200€ pour un échange à
neuf …. Attention, ce n’est pas une critique envers Apple, mais valable pour
toutes les marques faisant ce genre de démarches. Apple a un excellent SAV
réputé.

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JustGreat

17 mai 2012 à 14 h 06 min

@funk là tu parles de androïd et non plus du côté matériel … Et je suis
d’accord avec toi quand on va comparer les téléphone il faut voir un tout Os +
hardware … Mais le ICS qui est installé sur Gs3 et HTC one x , il est
vraiment bien … Rien a voir avec les anciens androïd et bcp plus stable .. À
mon avis encore un ou Max 2 ans et androïd rattrape de iOS … D’ailleurs Avec
androïd on a bcp plus de choix qu’un iOS Biensure je parle sans JailBreak !
Après c’est une question de goût .. Pour des gens expérimenté androïd ICS
serait aussi bien voir mieux des fois que iOS (sans JailBreak).. Mais encore
une fois si tu me dis que tu préfères iOS sur androïd je ne me permet pas de te
contredire mais en même temps sache que le ICE cream sandwich est vraiment bien
je l’ai vu et utiliser chez mon cousin et il a l’air bien .. Ce que j’aime pas
chez androïd sont les icônes lol.. Même en iOS j’espère qu’ils changeront un
peu en ios6 car ça commence à devenir vieux.
Une dernière chose j’ai des iPhone depuis 2008 j’achète que ça , mais je ne
suis pas un fanboy et étant technique je me permet pas à tort comme les Fanboys
de dire Apple est meilleure quand elle l’est pas..si iPhone 5 n’est pas a la
hauteur sûrement j’irai chez HTC ou Samsung cette fois !! Et vu la déception
avec le 4s et la mort de steve jobs je ne crois plus à Apple comme avant

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Funk

17 mai 2012 à 13 h 07 min

@ Justgreat :

"Et actuellement avec le galaxy s3 et le HTC one X ils sont de biens
meilleur que Apple ! "

En liberté d’actions …..oui.Mais pour la "grande masse" clicker sur une
icone pour ouvrir FB ou mail ……bah cela se vaut largement (sans rentrer
dans les détails techniques [choix du client mail d’un coté,Fluidité et beauté
de l’appli de l’autre])

On s’en péte des benchmarks si tu oublie l’expérience utilisateur (en sus de
la taille énorme des sus nommés)et quid du sucage de batterie ?

Tout est loin d’étre rose chez Apple,j’en suis conscient.

Mais ils ont encore des points précis largement au dessus d’Android.

Et j’ai un Nexus S.

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Funk

17 mai 2012 à 17 h 23 min

je ne préfére pas ios,quoique je commence a tourner ma veste,mais ayant eu
ICS sur du mobile nu (Galaxy Nexus en stock et nexus S en rom custom)je trouve
cela triste,sans couleurs et sans vi (choix personel,je sais) et moins fluide
qu’une bonne 2.3.x custom.

je me (re)dirige vers Apple car je ne cautionne pas les grands mobiles.le
Nexus S étant pour moi le maxi (63 m/m de large)

Pour les icones,avec un launcher alternatif,c’est trés simple d’en changer
(c’est une des forces d’android)

Et perso,j’ai toujours dit que Android était plus simple que iOS (pas
d’itunes,fonction clef usb,widgets)

Vivement l’annonce du i5 …….

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JustGreat

18 mai 2012 à 12 h 01 min

@funk
C’est ce genre de commentaire qui a un sens et non pas comme d’autres Fanboys
qui parlent pour parler sans arguments sans rien .. Donc j’apprécie bien la
discussion avec toi.. Si c’est une question de goût encore une fois ça se
discute pas et tu as raison de choisir ce qui est à ton goût surtout que tu as
déjà expérimenté ics et tu dis que ça te plaît pas trop ..
Mais côté matériel Biensure gs3 et one x sont biens meilleurs
En attendant le iPhone 5, mais personnellement j’etais tellement déçu de
l’iPhone 4s que j’attend plus rien de Apple ! Je ne crois pas que l’iPhone 5
depassera côté matériel le gs3, mais j’espere me trompé comme ça je l’achete..
De mon côté si l’iPhone 5 n’est pas a la hauteur je quitte Apple de suite

—
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