Problèmes d’affichage sur iPhone 6 : le support Apple évolue, action collective lancée

Il
y a quelques jours, il était question d’un problème touchant certains
iPhone 6, surtout ceux en version Plus. Des utilisateurs malchanceux se sont en
effet retrouvés avec un écran devenant inutilisable après un
temps. Malheureusement pour eux, Apple n’a toujours pas reconnu
officiellement le problème ni lancé de campagne de réparation avec prise en
charge offerte, ce qui a amené certains mécontents à déposer un recours
collectif auprès de la justice américaine :

Le problème semble faire de plus en plus de bruit. Sur les forums au départ,
la plainte était devenue assez récurrente chez les possesseurs
d’iPhone 6 Plus. Mais une récente enquête d’AppleInsider a permis de chiffrer
cette atteinte, et selon leurs données, sur plusieurs milliers d’iPhone 6
apportés pour assistance dans les Apple Store d’intérêt à la fin du mois août,
le problème d’écran tactile inopérant avec bande grise apparente
concernait environ 11 % d’iPhone 6 et environ 37 % d’iPhone 6
Plus.

Cela semble donc être loin d’être négligeable : plus d’un
iPhone 6 Plus sur 3 amené en magasin connait le même problème
d’écran.

Apple n’a toujours pas réagi publiquement sur le sujet. En
revanche, des techniciens en Apple Store ont révélé à AppleInsidier avoir été
formés à la réparation de ce souci spécifiquement. Ils soulignent d’ailleurs le
fait que la mise en place de cette formation a pris plus de 6 mois à la firme
de Cupertino, alors que cette dernière avait connaissance du problème depuis un
certain temps.

C’est justement pour obtenir gain de cause et alors qu’Apple est resté muet
jusque là, qu’un recours collectif a été déposé aux États-Unis
contre la société de Tim Cook, à propos de ces écrans tactiles défectueux sur
iPhone 6 et 6 Plus. La plainte demande le rappel, la prise en charge et/ou le
remplacement des appareils à risque ou touchés avec une extension de garantie
raisonnable après réparation.

Comme il a été précisé
dans le précédent article, selon une technicienne spécialisée, Apple a
modifié la construction de ses iPhone 6 et 6 Plus par rapport aux anciens
modèles, en enlevant certaines pièces, dont une plaque de métal. Les iPhone 6
et 6 Plus sont ainsi plus à risque de subir un détachement de
la partie écran tactile censée rester connectée à la carte mère.

Ce qui est sûr, ce que la sortie de cette affaire ne rend pas service à la
firme à la pomme à quelques
jours à peine de la présentation du prochain modèle d’iPhone.

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Par : Keleops AG

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