Les utilisateurs d’iPhone restent très fidèles à Apple

Régulièrement, des sondages sont effectués afin de mesurer la fidélité aux différentes marques de smartphones. Elles sont un indicateur parmi d’autres permettant de mesurer l’attachement des clients à long terme pour un fabriquant.

Ces études ont tendance à conforter Apple et cela se confirme une nouvelle fois avec cette enquête de Consumer Intelligence Research Partners. Ainsi, en ce qui concerne les États-Unis, la firme de Cupertino dispose d’un taux de fidélité de 90 %. Autrement dit, 90 % des clients qui achètent un iPhone possédaient un smartphone Apple auparavant.

« Il est plus facile de changer de marque dans l’écosystème Android »

La fidélité est également de 90 % en ce qui concerne les fabricants Android mais ces derniers doivent faire face à une concurrence bien supérieure. D’ailleurs Samsung affiche un taux inférieur à 70 % au cours des trois dernières années, tandis qu’une entreprise comme LG est désormais sous la barre des 40 %.

Les analystes du Consumer Intelligence Research Partners précisent à ce sujet : « Il est plus facile de changer de marque au sein du système d’exploitation Android qu’entre Android et iOS, et la fidélité à chaque système d’exploitation s’est maintenue à environ 90 % au cours des dernières années. Malgré cela, au sein des smartphones Android, c’est Samsung qui a la plus grande fidélité, avec environ deux tiers des acheteurs de Samsung ayant possédé un autre Samsung immédiatement auparavant. »

Ces données sont finalement assez stables sur la durée. Selon un sondage de Sellcell publié en mars dernier, 92% des acheteurs d’iPhone ne souhaitent pas partir chez la concurrence. Un chiffre nettement supérieur à celui de Samsung, puisque plus d’un quart de ses clients exprimaient alors des envies de changement.

Cette clientèle fidèle explique probablement les très bons résultats d’Apple sur la durée. Vous pouvez d’ailleurs retrouver les relevés présentés hier par l’entreprise pour ce dernier trimestre avec un été record et, peut-être, une fin d’année en boulet de canon.

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Par : Keleops AG

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