Indice de satisfaction des consommateurs US : Samsung dépasse Apple

Aux US, l’ACSI pour American Customer
Satisfaction Index, mesure la satisfaction des acheteurs vis à vis des
marques phares. C’est un classement que l’on a parfois évoqué pour sa
partie téléphonie, dans lequel Apple a toujours figuré très haut classé quand
ce n’était pas sur la première marche. Mais cette fois, les résultats affichent
un bouleversement, un changement particulièrement étonnant étant donné le
contexte.

En effet, Samsung vit actuellement une phase difficile avec
des ventes du Galaxy S5 en dessous des espérances, avec des bénéfices affichés
en baisse et la
fermeture annoncée de son principal magasin à Londres. Mais dans ce
contexte, voilà une éclaircie : le coréen vient de dépasser Apple dans le
dernier indice de satisfaction publié concernant les smartphones :

Alors qu’Apple obtenait un score
de 83 comme vu ici en 2012, puis 81 en 2013, cette année le score a
baissé à 79.

En parallèle, Samsung a progressé de manière significative,
passant de 71 à 81.

Un résultat paradoxal, alors que l’on mesure des ventes
d’iPhone au beau fixe à Noël, des utilisateurs qui bouderaient Samsung,
tout cela malgré un indice de satisfaction qui n’a jamais été aussi
haut.

Il sera très intéressant de suivre cet indicateur dans les trimestres à
venir (il est révisé tous les trois mois), mais cette légère baisse d’Apple et
la progression de la concurrence pourraient bien sonner comme un signal
d’alarme du coté de Cuppertino.

Et à titre personnel : êtes vous plus ou moins satisfaits de
vos produits Apple récents, comparé aux précédents ?

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Par : Keleops AG

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