Aux US, les clients du programme de renouvellement iPhone mécontents

Alors qu’Apple vient
d’annoncer l’arrivée du programme de renouvellement dans plusieurs nouveaux
pays (pas la France), il semble que les premiers clients américains de ce
programme soient plutôt mécontents.

En effet, la firme de Cupertino est la cible d’un recours
collectif devant les tribunaux concernant des problèmes avec
le programme de renouvellement d’iPhone, à savoir qu’Apple est
accusé de favoriser les nouveaux clients aux membres du programme.

Pour rappel, ce programme est un crédit qui permet d’étaler le paiement d’un
nouvel iPhone sur 24 mois, comme le fait en fait un opérateur classique en
France chez lequel vous vous engagez pour une certaine période, mais surtout il
permet de changer d’iPhone au bout de 12 mois, ce qui
renouvelle la durée d’engagement pour 24 mois. L’assurance Apple Care+ est
également incluse dans le contrat.

Apple a lancé ce programme il y a un an, il s’agit donc du premier
renouvellement pour les membres et la découverte de quelques mauvaises
surprises. Tout d’abord, ils doivent impérativement acheter leur nouvel iPhone
dans un Apple Store, ils ne peuvent donc pas l’acheter sur la
boutique en ligne d’Apple, ni chez d’autres revendeurs.

Cela pose un problème pour les membres du programme qui veulent obtenir le
nouvel iPhone le jour de sortie, car les Apple Store ont généralement un stock
limité, et celui-ci part très vite dans la matinée ou journée.

Un autre souci concerne la date d’éligibilité pour un renouvellement
d’iPhone après 12 mois, il s’agit de la date d’achat de
l’iPhone qui est prise en compte, et non la date de sortie officielle
du nouvel iPhone, empêchant les membres du programme de pouvoir prendre la
prochaine génération d’iPhone à la date de sortie.

Reste à voir comment va gérer ce recours en justice et surtout la
communication vis-à-vis de ce programme de renouvellement qui devrait
logiquement arriver en France bientôt.

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Par : Keleops AG

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