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La nouvelle patronne des Apple Store dévoile ses ambitions
Apple il y a maintenant trois semaines. Désormais à la tête des magasins de la
firme de Cupertino, l’ancienne PDG de Burberry a déjà une stratégie bien en
tête pour faire évoluer les boutiques d’Apple.
Selon se que l’on sait, elle a déjà défini 3 axes d’actions :
le paiement mobile, l’expérience client et la Chine.
Voyons ce qu’elle nous réserve :
La chine : un nouveau territoire à conquérir
Ce n’est pas nouveau, Apple lorgne sur la Chine et son
milliard d’habitants. Il n’est donc pas étonnant de voir que la firme de
Cupertino souhaite s’étendre dans cette région du monde. Pour le moment, Apple
qui ne représentait que 7 % du marché des smartphones début 2014, a encore une
forte marge de progression.
En plus de contrats signés l’année dernière avec d’importants opérateurs du
pays, l’arrivée de nouvelles boutiques devrait venir compléter cette stratégie
de conquête. Au programme 20 nouvelles boutiques d’ici 2 ans.
Réinventer la relation client
Quiconque a déjà mis les pieds dans un Apple Store a pu se rendre compte que
l’on y est particulièrement choyé. Pourtant, Angela Ahrendts a décidé d’essayer
d’améliorer encore la relation client.
L’objectif et de permettre de mieux découvrir les produits, d’améliorer la
relation vendeur/ client, de la rendre plus personnalisée. Autre piste
d’amélioration : le paiement mobile que la nouvelle
directrice veut absolument amener dans ses boutiques Sur ce dernier point, on
peut imaginer que les iBeacons, qui ont fait leur arrivée dans les boutiques
d’Apple aux US, auront probablement leur rôle à jouer.
Afin de mieux servir sa cause, Angela Ahrendts a déjà effectué quelques
ajustements dans l’équipe qui doit l’épauler dans sa mission.
Lors d’une première visite dans une boutique proche de Cupertino, Angela
Ahrendts a visiblement fait une bonne impression auprès des salariés. Espérons
pour elle qu’elle arrivera à mener à bien sa mission. Quoi qu’il en soit, elle
semble vouloir y aller plus en douceur que son
prédecesseur qui n’aura pas fait long feu…
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