Apple vous permet d’acheter votre iPhone par un appel visio
Cette fonctionnalité vient d’être présentée par la marque à la pomme.
C’est une nouveauté assez originale que vient de présenter Apple. Ce service baptisé « Shop with a Specialist » va permettre à ses clients américains d’échanger directement en visio avec des vendeurs d’Apple sur le site de la marque à la pomme.
Gratuit, il permet aux consommateurs de poser leurs questions sur les nouveaux modèles d’iPhone et d’obtenir des réponses à leurs questions en direct. Le service sera ouvert de 7h à 19h.
C’est notamment utile pour obtenir des renseignements sur des fonctionnalités spécifiques qui les intéressent, ou d’autres informations sur les caractéristiques de l’appareil : taille, couleur, qualité de l’appareil photo…
Une stratégie gagnante pour Apple ?
Bien sûr, la manœuvre n’est pas innocente de la part d’Apple qui tente de plus en plus d’orienter les acheteurs vers son site pour procéder à leurs achats. Ce contact peut aussi inciter les clients à acheter un téléphone, si le vendeur est doué.
Mais c’est en tout cas positif car cela rajoute un peu d’humain dans le domaine des ventes en ligne. Alors qu’Apple s’est fait connaître grâce à un service à la clientèle de qualité, elle poursuit cette tradition, mais cette fois sur Internet et non en boutique.
Rappelons également qu’Apple a intégré une fonctionnalité similaire du nom d’Apple Support. Il permet à ses clients d’échanger avec un être humain de chair et d’os pour obtenir de l’aide en cas de soucis techniques.
De votre côté, seriez-vous intéressé par l’arrivée d’un tel service en France ? Ou préférez-vous au contraire un contact bien réel dans l’un des Apple Store ? Dites-le-nous dans les commentaires.
miamid
15 mars 2023 à 20 h 45 min
Perso je préfère le contact physique, et avoir le produit dans les mains pour pouvoir essayer avant d’acheter.
Mais bel initiative